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      胖東來那些被忽略的細節

      放大字體  縮小字體 發布日期:2021-07-14 10:40:31  瀏覽次數:117
      胖東來 到底有哪些服務細節使得消費者如此稱贊?在 胖東來 時代廣場體驗一天后,我們發現了這樣貼心的細節。
      商場入口處,提醒顧客在 胖東來 可以享受到的免費服務的位置信息,并且張貼著 胖東來 致顧客的一封信和顧客投訴處理標準和投訴建議渠道。從進門開始, 胖東來 就開始無時無刻為顧客著想了。
      在商場內,還有各種各樣的溫馨提示。
      在對待商品上, 胖東來 會將顧客想不到的都想到,如何購買更健康衛生、提倡顧客理性消費……甚至商品被帶回家, 胖東來 都會替你“操心”:現烤面包加熱后口感更佳、大閘蟹怎么存放更好、鹵制品該怎么存放、哪些商品需要盡快存放或冷藏,以免變質變味……
      每個商超都會在商品品類選擇上糾結矛盾,不知道在有限的賣場陳列什么商品合適??纯?胖東來 是怎么做的。
      首先發現問題,然后提出解決方案,最重要的是 胖東來 會去落實。在地下一層的 胖東來 書店,記者與一為顧客同時在找豐子愷先生的書,在詢問工作人員后被告知沒有我們要找的書,但可以登記信息,為我們單獨進貨, 胖東來 所承諾的一定會做到。
      在 胖東來 ,還會看到這樣的溫馨提示,并不是為了讓消費者購物,而是時刻為了顧客著想,倡導理性消費觀念。
      除了商品,在其他方面 胖東來 也從不掉以輕心。
      張貼在顯眼位置的消防設施配置圖以及使用方法,詳細到老爺爺老奶奶都能看懂,以及隨處可見的火災逃生面具。
      胖東來 要求工作人員必須掌握消防器材的作用和使用方法,熟悉本區域滅火器材和消防設施的位置、數量,了解距離本區域最近的消防出口、手動報警按鈕、消防栓的位置以及消防設施簡單的維護保養知識。
      要求工作人員具備查改火災隱患的能力、撲救初期火災的能力、組織引導人員疏散的能力、消防安全宣傳教育的能力。
      在 胖東來 ,可以見到這樣的曝光臺,在顧客投訴后,進行全面細致的處理,將進門處的承諾落到實處,并且會實時更新在商場內。
      犯過錯誤, 胖東來 如何解決?第一次日例會,會給員工分享稱重時容易出錯的問題,找出解決方案;第二要求員工做到稱一件商品核對袋內商品;第三遞給顧客時做到唱名唱價;第四月例會中由本月不出錯的員工分享好的經驗。
      意見公示欄上哪怕是細小的問題,都會被重視起來并進行詳細的回答。
      在總服務臺,記者看到了免費使用的吸管、牙簽等物品,以及拾金不昧箱子,里邊有面值一塊、五塊面值不等的紙幣,在 胖東來 的引導下,哪怕撿到一塊錢,也會投入到愛心箱里邊。
      退貨存放處分類明確,給顧客帶來方便的同時也使工作人員操作起來更簡單。
      除了各種溫馨提示, 胖東來 還為顧客準備了非常細致的配套設施。收銀臺出口處,洗手池、擦手紙、全自動感應洗手液、護手霜,真是只有你想不到的,沒有 胖東來 做不到的。
      在冷凍制品旁邊,放著這樣一副手套,讓顧客在選購商品時可以佩戴,大多數超市甚至連消費者都想不到的細節之處, 胖東來 替你想到了。
      不僅有開水接水處,還有直飲水接水處,并為顧客提供免費紙杯,而且是溫開水。在五樓的美食城也為就餐顧客貼心準備了洗手池和直飲水。
      只是一個普通的購物車, 胖東來 都會詳細為顧客說明,并標注什么樣的車適合哪些顧客使用。專門為老人和兒童準備了購物車和嬰幼兒手推車,老人的購物車是輕便購物車,累了還可以坐著休息。
      在 胖東來 的衛生間,你能看到別的商場里沒有的東西。
      衛生間門里的服務設施和溫馨提示標識位置正好在蹲下的正前方,上邊有值班電話,側面還有放置手機的臺子,沒有幾家商場會像 胖東來 考慮得這么全面。
      胖東來 的衛生間洗手池,有放置財物的置物盒,還有放包的掛包架,梳子護手霜。別說是商家,似乎連消費者都沒有想到洗手臺還可以有這些東西,而這些在 胖東來 都為你準備了。還專門為兒童準備了洗手的臺子
      不積跬步無以至千里,不積小流無以成江河。從進門開始,到離開商場,每一個環節都細致入微,而 胖東來 就是依靠這些小細節溫暖了許昌人的心。
      一雙眼睛看到的畢竟有限,相信還有更多細節與感動存在,更何況 胖東來 一直還在會不斷改進,每次光臨可能都會給你帶來新的驚喜與感動。

      本文來源: http://www.69wenxue.com/bmr/201809/03/sxyinfo10539.html

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